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前段时间,有位做新媒体的朋友约我聊天,跟我提到了一个很典型的现象。他说:王老师,我上过不少新媒体写作的培训课,对怎么写爆款文案的方法论其实都有了解,比如怎么起标题、怎么提炼金句……上课的时候都知道是怎么回事儿,可别人问起来它们怎么用,我就说不上来了。而且,实际写文案的时候,也始终没把这些知识用起来。这到底是为什么呀?

要我说,这其实就是「看似学会了,却没有做到知识内化」的表现:学过的知识不知道可以用来解决什么问题,解决问题的时候又想不起来能用什么知识,知识和问题之间是脱节的。我们常说的那句话“懂得了很多道理,却依然过不好这一生”,也是这个原因。

所以我经常说:记住一个知识点,不等于你学会了。学会一个知识的关键,是把知识内化成你解决问题的能力。我们至少要经过三个阶段,才能熟练的做到这一点。

哪三个阶段呢?我借用三句诗词来做一个类比。

第一个阶段:别时容易见时难,流水落花春去也,天上人间。

翻译成大白话,就是:一旦学完一个知识,这个知识就像流失的江水、凋落的红花一样,跟着春天一去不回。忘记很容易,想起来很难。也就是我们刚才提到的:学完就忘,现实生活中根本想不起来用。

举个我自己学习沟通技巧的案例:

最开始我和爱人经常在教育孩子的问题上沟通不畅,甚至吵起来。为了解决这个问题,我报了一门沟通课,学到了一个沟通技巧,叫「问题外化」,意思是「双方在沟通中发生冲突的时候,我们可以重新调整一下视角,让彼此意识到:意见不一致不是你的问题,也不是我的问题,只是我们在一个事情的立场上有分歧。有问题的不是人,是这个事儿,我们可以想办法一起去解决事儿」。这个技巧对调整冲突特别有效。

我一开始学到这个技巧,也觉得自己弄明白了,但真到了跟我爱人沟通的时候,就根本想不到用它来避免冲突。经常是聊着聊着就不欢而散,谁也说服不了谁。很长一段时间,我虽然每天都在学习沟通技巧,但从来没想到把自己学过的知识用起来。

厉害的人是怎么把知识内化为能力的?

知识内化的第二个阶段是:众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。简单讲,就是明明遇到了一个似曾相识的问题,但总是在跟它擦肩而过之后,才忽然想起来,哎呀,刚才这个问题,可以用我以前学过的一个知识来解决。这是典型的事后诸葛亮。

还是上面的例子。每次跟爱人争论完之后,我经常一个人坐那儿想:怎么这次又吵起来了?学了那么多沟通技巧,怎么没一点提高呢?真没什么好方法吗?想来想去,突然想起来:不对啊,我学过的那个「问题外化」不正是用来避免冲突的吗?我刚才怎么没想到呢!你看,遇到同样的问题,我事后才能想起来应该怎么办。

但大家要注意,事后诸葛亮是知识内化的一个非常关键的阶段,这个阶段有一个特点:就是这里面有刻意思考,你得刻意在问题和知识之间建立联系,想起来的次数多了,就会对怎么用这个知识越来越敏感。

因为经常做这样的刻意思考,后来跟我爱人聊到一半儿的时候,我能忽然想起来:不行,再聊下去肯定要吵架了,我得用「问题外化」调整一下。这时候我会跟她说:我们都想教育好孩子,现在的问题是对「要不要辅导孩子写作业」这个事儿,咱们意见不一致,意见不一致肯定不是你的问题,也不是我的问题,每个人都有自己合理的考虑。我们可以一起想想办法,解决孩子写作业的问题。

这些话一说出来,我们的注意力就会立刻放到「想办法解决孩子写作业」的问题上,而不是再继续争论下去了。

虽然这个阶段要么是事后才想起来,要么做了一半无用功才想起来,但经过反复的刻意思考,你使用这个知识的频率会越来越高,知识内化的程度也会不断加强。

最终你会进入到第三个阶段:竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?一蓑烟雨任平生。

也就是:即使前路风雨飘摇,以后会遇到各种各样的问题,我也不怕,我已经把知识吃透了,随时可以在面对不同问题时,处之泰然。

「问题外化」用的次数多了,就内化成了我的一种直觉。除了跟我爱人沟通,跟朋友、儿子,甚至跟客户沟通的时候,只要遇到谁也不能说服谁的情况,我都会用这个技巧,把马上要吵成“敌人”的双方拉到一个战线上,想办法共同去解决问题,而不是伤害双方之间的关系。无论工作还是生活,我现在再也没跟任何人吵红过脸,原因就是「问题外化」这个沟通技巧已经内化成了我沟通能力的一部分。

明白了知识内化的三个阶段,那么具体应该如何走完这三个阶段呢?结合自己几十年的学习经验,我提炼了一个X思考模型,可以帮大家完成知识内化。

厉害的人是怎么把知识内化为能力的?

你可以在心里画上一个英文字母X,X左边的空间暂且叫做知识区,右边的空间叫问题区。X思考模型的核心就是,要推动知识和问题互相靠拢。具体操作有两步:

第一步,推动知识向问题靠拢。

我看书的时候,每看到一个有用的知识,都会停下来去寻找联系,问问自己:在我的工作生活中,有哪些现象能够用这个知识解释?我的哪些行为可以用这个知识改进?这就是从知识向问题靠拢。

举个例子。我最近学到了一个心理学概念,叫「全能自恋」,意思是「一个人觉得自己是无所不能的,整个世界都应该按照自己的意愿来运转」。

这个概念非常简单,任何人看完、学完甚至把它背得滚瓜烂熟可能都不会超过1分钟,但是我却研究了好几个小时。我问自己:“这个概念我理解了,但是我遇到的哪些现象可以用来印证这个概念呢?”我的习惯是,至少找出5个现象才会善罢甘休。

首先我想到了我儿子刚出生的时候,但凡有任何需求,只要哭一声,全家人都会想尽办法满足他。这明显就是一种全能自恋,当然了,婴儿自己并不懂这个心理,但这不影响很多孩子从小会产生一种「我就是家里的主人,所有人都要满足我」这种心态。孩子完全没有能力应对这个世界的时候,他有这种吃喝拉撒都需要你满足他的心态,很合理,可长大后还这样的话,明显就走入了全能自恋的误区。

接着,我又开始想,除了婴儿,成年人有没有全能自恋的表现呢?我想起前段时间引起全民关注的一个新闻:一个叫包丽的北大女生,因为长期被男朋友精神控制、人格被男朋友极度贬低,导致女生在恋爱关系中产生严重的自我否定,最终自杀。这个新闻还引出了恋爱中的“PUA”现象,就是一方以爱之名,对另一方实行极度的精神控制。这个“PUA”就是典型的全能自恋人格,一方在恋爱关系里是绝对的主人、绝对的权威,他可以任意贬低对方,利用对方。这是心理发展出现严重问题的表现。其实很多成年人的两性关系里,都或多或少存在着全能自恋的味道,只是程度不一样而已。

除了人,机构有没有全能自恋的表现呢?很多机构出台的政策,根本就不站在用户的视角去考虑问题,只顾自己操作方便,这其实也是一种「你们都要按我的意志来」的全能自恋。

仅仅一个心理学概念,我们几秒钟就能看完,但是用这种方法,即使看再多书又有什么用呢?书上可能会对这个概念举例说明,但那是别人在使用这个知识去解释很多个现象,并不代表你也可以用同样的知识来解释很多个现象。

所以我在接触任何一种有价值的知识时,总是会问自己:还有哪些现象可以被这个知识解释,除此之外还有吗?还有吗?至少找出5个现象。

除了找出能够被这个知识解释的现象外,我还会不断问自己另外一个问题,就是“我的哪些行为可以被这个知识所改进?”

仍然是「全能自恋」这个心理学概念,我的哪些行为可以被这个知识改进呢?

我想到对儿子的教育,要避开全能自恋的话,用自己的意志替孩子作判断的习惯全部都要改掉,比如“我吃的盐比你走的路还多,你一个小孩子懂什么?” “我都冷,你怎么可能不冷” “这道题这么简单,你怎么就不明白呢?”这种话,再也不能说了。

还有营销人员要把营销思维从自我视角转到用户视角。不应该一上来就对客户说“给您介绍一下我们的产品,它有多好, 您一定不能错过”,而应该先问问客户“有没有需求用到这个产品,他有什么问题是我这个产品可以帮他解决的”。

厉害的人是怎么把知识内化为能力的?

总之,当你学习了一个新的知识,一定要提前构思一下这个知识会如何改变自己的行为,将来你可能会怎么用它?

这种提前的构思,可以让你形成一种“自动触发”,到了某个问题,就可以立马想到相应的知识。就好像熟练的司机开车遇到突然状况的时候,不用思考也知道松油门、踩刹车、踩离合——这些知识已经形成了“自动触发”,可以很容易被应用。

第二步,是推动问题向知识靠拢。当你遇到问题时,要学会暂时按下你的第一反应,不要先按照自己的思维定式来解决,要问问自己“有没有其他方法可以用?”

我有段时间主管公司的新媒体工作,我们都知道标题对软文非常重要,你文章写得再好,如果没有一个吸引人的标题,照样没人读。最开始我接管新媒体的时候,发现同事取标题翻来覆去就那么几个思路。后来,我给内容组的同事交代了一个任务,每篇文章取标题的时候,要提交给我至少5种以前没用过的思路。

大家可以试一下,假设现在有一篇关于股市投资的文章,你要在3分钟之内想出5个标题,你会想到哪些?

我同事接到这个任务后,第一反应是研究几个自媒体大号历年来的爆款文章是怎么取标题的,都被我制止了。因为说实话现在新媒体取标题的思路,已经大同小异了,你很难找出新方法。我让他们从现实世界里观察一切会对人产生吸引力的东西,包括一个人、一句话、一个动作、甚至是一个电视节目,想一想这些现象吸引人的原理,也就是底层知识是什么,然后全部拿来取标题试一试。

下面是我同事尝试的方法:

首先,他们发现生活中态度明确的人,会很有吸引力,尤其是名人。所以他们用名人直接亮明态度的方式取了一个标题,叫《巴菲特:我从来不靠炒股成为顶级富豪》。

然后,他们发现两个反差很大的东西放在一起的时候,即使最开始他对这两个东西都不感兴趣,这时候也会被它们吸引。于是他们用作对比的方法起了一个讲股市投资的标题:《为什么吃肉的时候你一个没赶上,挨打的时候倒是一个没落下?》

还有,他们看奇葩说的时候发现节目组的广告文案很有意思,够大胆、有画面感。于是他们围绕这个视觉化的方向,起了一个标题,叫做《泡沫浪潮退去,才能看到谁在裸泳》。把股市投资形容成裸泳,非常好。

另外,有人又想到健身教练劝他少吃垃圾食品的时候,经常说“你吃一碗泡面的热量,要运动一个小时才能消耗掉”。他觉得把无法直观感受到的东西类比成一个可以直接感受的东西,特别容易抓住人心,于是用这种类比的格式,他起了这么一个标题:《今天韭菜们亏掉的钱,相当于上海一个季度的GDP》。

通过一段时间的思维训练,说实话,无论是商业财经、职场成长,还是亲子教育和两性关系,任何一个领域的软文,我们内容组的同事都可以在10分钟之内写出5个方法不一样、质量却非常有保证的标题。

「从问题向知识靠拢」,长期这样的训练,可以让他们在处理所有问题时,都能放下过去的思维定式,找出以前从来没有用过的方法论,把眼前的问题和更多的知识建立联系。


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王詠

畅销书《简洁谈判术》《简洁的力量》《五维学习力》作者


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